Bu transformasiya texnologiyadakı irəliləyişlər və onun təklif etdiyi üstünlüklər
hesabına müxtəlif sənaye və sektorlarda getdikcə daha çox yayılmışdır.
Rəqəmləşdirmə mətn, şəkillər, audio və video kimi analoq məlumatların rəqəmsal
formaya çevrilməsini nəzərdə tutur. Bu proses adətən kompüterlər və elektron cihazlardan
istifadə etməklə saxlanıla, əldə edilə və manipulyasiya edilə bilən rəqəmsal fayllara
məlumatların skan edilməsini, kodlaşdırılmasını və təşkilini əhatə edir. Rəqəmsallaşdırıldıqdan
sonra məlumatlar daha çox yönlü, axtarışa yararlı olur və asanlıqla təkrarlana və paylana bilər.
Xidmət kontekstində rəqəmsallaşdırma ənənəvi xidmət proseslərinin rəqəmsal iş axınlarına
çevrilməsini nəzərdə tutur. Bu, əl tapşırıqlarının avtomatlaşdırılmasını, əməliyyatların
sadələşdirilməsini və rəqəmsal kanallar vasitəsilə müştəri təcrübəsinin artırılmasını əhatə edə bilər.
Məsələn, əvvəllər telefon zəngləri və ya şəxsən ziyarətlər vasitəsilə idarə olunan müştəri xidməti
qarşılıqlı əlaqələri indi onlayn chatbotlar və ya özünəxidmət portalları vasitəsilə həyata keçirilə bilər.
Rəqəmsal xidmətə bu keçid səmərəliliyin artmasına, xərclərə qənaət edilməsinə və müştəri
məmnuniyyətinin artmasına səbəb ola bilər.
Rəqəmsallaşdırma və xidmətin faydaları çoxdur. Bəzi əsas üstünlüklərə aşağıdakılar daxildir:
Təkmilləşdirilmiş əlçatanlıq: Rəqəmləşdirilmiş məlumat və xidmətlərə internet bağlantısı
olduğu müddətdə istənilən yerdən, istənilən vaxt daxil olmaq olar. Bu, həm xidmət təminatçıları,
həm də istifadəçilər üçün rahatlıq və çeviklik təmin edir.
Təkmilləşdirilmiş effektivlik: Rəqəmsal proseslər təkrarlanan tapşırıqları avtomatlaşdıra, əl ilə
müdaxilə ehtiyacını azalda və xidmətin çatdırılmasını sürətləndirə bilər. Bu, xərclərə qənaət,
daha sürətli işləmə müddəti və məhsuldarlığın artması ilə nəticələnə bilər.
Xərclərə qənaət: Rəqəmsallaşdırma məlumatın fiziki saxlanmasına, çapına və paylanmasına ehtiyacı
aradan qaldıra bilər ki, bu da zamanla xərclərin əhəmiyyətli dərəcədə azalmasına səbəb olur.
O, həmçinin insan resurslarını daha çox əlavə dəyər yaradan vəzifələrə yenidən bölüşdürməklə resurs bölgüsünü optimallaşdıra bilər.
Bununla belə, rəqəmsallaşdırma və xidmətlə bağlı potensial çətinlikləri və riskləri nəzərə almaq
vacibdir. Bunlara məlumat təhlükəsizliyi və məxfiliklə bağlı narahatlıqlar, adekvat infrastruktur və
texniki dəstəyə ehtiyac, keçid dövründə potensial pozuntular və texnologiyaya məhdud çıxışı olan
müəyyən fərdləri və ya icmaları istisna edə bilən rəqəmsal uçurum daxil ola bilər.
Ümumilikdə, rəqəmsallaşdırma və xidmət təşkilatlara öz əməliyyatlarını dəyişdirmək, daha
səmərəli və fərdiləşdirilmiş xidmətlər təqdim etmək və rəqəmsal dövrdə rəqabət qabiliyyətini
saxlamaq üçün əhəmiyyətli imkanlar təklif edir.
Asiman Xəlili
Vətən Naminə Mətbuat Xidməti
