Münaqişələrin həlli üçün beş effektiv strategiya var:
Aktiv dinləmə: Dinləmə münaqişənin həllinin vacib hissəsidir. Başqasının dediklərini fəal şəkildə dinləməklə onun perspektivini anlamağa çalışın. Sözünü kəsməkdən çəkinin və onların nöqteyi-nəzərini başa düşdüyünüzə əmin olmaq üçün aydınlaşdırıcı suallar verin. Bu, nəinki qarşı tərəfin eşitdiyini və dəyərli olduğunu hiss etməsinə kömək etmir, həm də sizə qarşıdakı məsələni daha yaxşı başa düşməyinizi təmin edir.
Ünsiyyət: Açıq və dürüst ünsiyyət münaqişələrin həlli üçün açardır. Fikirlərinizi və hisslərinizi sakit və hörmətlə ifadə edin. Öz perspektivinizi və emosiyalarınızı təsvir etmək üçün “mən” ifadələrindən istifadə edin, ittihamedici “sən” ifadələri verməkdənsə. Qarşı tərəfi də eyni şeyi etməyə təşviq edin, hər iki tərəfin mühakimə olunmaqdan qorxmadan özünü ifadə edə biləcəyi bir mühit yaradın.
Danışıqlar və Kompromis: Bir çox münaqişələrdə danışıqlar və kompromis yolu ilə orta yolun tapılması hər iki tərəfi müəyyən dərəcədə qane edən həllə gətirib çıxara bilər. Ümumi maraqları müəyyən edin və bütün iştirak edən tərəflərin narahatlıqlarına cavab verən potensial həll yollarını araşdırın. Hər kəsin qəbul edə biləcəyi razılığa gəlmək üçün verməyə və almağa hazır olun.
Vasitəçilik: Bəzi hallarda neytral üçüncü tərəfin cəlb edilməsi faydalı ola bilər, xüsusən də münaqişə həll olunmaz göründüyü zaman. Vasitəçi ünsiyyəti asanlaşdırmağa, söhbəti istiqamətləndirməyə və tərəflərə ümumi dil tapmağa kömək edə bilər. Vasitəçilik tez-tez iş yerindəki mübahisələrdə və ailə münaqişələrində istifadə olunur.
Münaqişənin həlli üsulları: Münaqişənin həlli üçün bir neçə xüsusi texnika və yanaşmalar var, o cümlədən:
Qazan-qazan: Qazan-uduz ssenarisi deyil, hər iki tərəfin xeyrinə olan həll yoluna çalışın.
Əməkdaşlıq: Yaradıcı və qarşılıqlı faydalı həllər tapmaq üçün birlikdə çalışın.
Qaçma: Bəzən sərinləmək və perspektiv qazanmaq üçün münaqişədən müvəqqəti olaraq uzaqlaşmaq ən yaxşısı ola bilər.
Rəqabət: Müəyyən vəziyyətlərdə hüquqlarınızı və ya prinsiplərinizi qorumaq üçün inadkarlıq tələb oluna bilər, lakin bu yanaşmadan qənaətlə istifadə edin.
Yerləşdirmə: Məsələ sizin üçün az əhəmiyyət kəsb edən zaman qarşı tərəfin ehtiyaclarına və ya istəklərinə tabe olmağa hazır olun.
Kompromis: Münaqişənin müxtəlif aspektlərini vermək və götürməklə orta yol tapın.
Unutmayın ki, strategiyanın seçimi münaqişənin xarakterindən, cəlb olunan əlaqələrdən və arzu olunan nəticədən asılıdır. Münaqişənin effektiv həlli çox vaxt bir neçə strategiyanı birləşdirir və konkret vəziyyətə uyğunlaşdırıla bilir.
