Münaqişənin həlli üçün on effektiv strategiya:
Aktiv dinləmə: sözünü kəsmədən və ya mühakimə etmədən digər insanın baxışlarına diqqətlə qulaq asın. Açıq ünsiyyət üçün təhlükəsiz mühit yaratmaq üçün empatiya və anlayış göstərin.
Sakit və hörmətli olun: Söhbət zamanı sakit və hörmətli qalın. Səsinizi yüksəltməkdən və ya təhqiramiz ifadələrdən istifadə etməkdən çəkinin, çünki bu, vəziyyəti daha da gərginləşdirə bilər.
Kök Səbəbi Müəyyən Edin: Münaqişənin altında yatan səbəbləri anlamağa çalışın. Çox vaxt münaqişələr yalnız səthi məsələlərlə bağlı deyil, daha dərin ehtiyaclar, dəyərlər və ya duyğularla bağlıdır.
Əməkdaşlıq və Kompromis: Hər iki tərəfin ehtiyaclarına cavab verən bir həll tapmaq üçün birlikdə çalışın. Güzəştlərə və orta yol tapmağa açıq olun.
İnsana deyil, problemə diqqət yetirin: Müştəriyə hücum etmədən konkret problemi həll edin. Şəxsi hücumlardan çəkinin və diqqətinizi münaqişəyə səbəb olan davranış və ya hərəkətlərə yönəldin.
Lazım gələrsə, vasitəçiliyə müraciət edin: Əgər münaqişə çox şiddətlənirsə və ya ümumi dil tapmaqda çətinlik çəkirsinizsə, müzakirəyə vasitəçilik etmək üçün neytral üçüncü tərəfi cəlb etməyi düşünün.
Hərəkətlərinizə görə məsuliyyət daşıyın: Münaqişədəki rolunuzu qəbul edin və hər hansı səhv və ya anlaşılmazlıq üçün məsuliyyəti öz üzərinə götürməyə hazır olun.
“Mən” ifadələrindən istifadə edin: “Sən” ifadələri yerinə “Mən” ifadələrindən istifadə edərək hisslərinizi və narahatlıqlarınızı ifadə edin. Məsələn, “Sən həmişə…” əvəzinə “Mən incidirəm…” deyin.
Həll yönümlü qalın: Diqqəti keçmişə fikir vermək və ya günahlandırmaqdansa, həll yolu tapmaqda saxlayın. Potensial həll yollarını birlikdə araşdırın.
Razılaşmaqla razılaşın: Bəzi hallarda siz konsensusa gələ bilməyəcəksiniz. Fərqli fikirlərə sahib olmaq yaxşıdır və bunu etiraf etmək və kin saxlamadan irəliləmək vacibdir.
Unutmayın ki, münaqişələr böyümə və anlaşma üçün fürsət ola bilər. Onlara ünsiyyət qurmaq və ümumi dil tapmaq istəyi ilə yanaşmaqla, siz münaqişələri daha güclü münasibətlər qurmaq imkanlarına çevirə bilərsiniz.
Aris Məmmədov
Vətən Naminə Mətbuat Xidməti
