Bu anlayış 5 və daha çox hiss orqanına əsaslanır. Daha çox yaradıcılıq, ağıl, intuisiya, müxtəlif bəşəri dəyərlər, fərdlər qədər çox və müxtəlif inanc sistemləri, qavrayış perspektivləri, mədəni ölçülər, sosial-iqtisadi davranış müstəviləri və s. brend təcrübəsi konsepsiyasında olan təsir aurası daxilində asanlıqla görülə bilər.
Brend təcrübəsinin emosional intensiv qurulması müştəriyə necə təsir edir? Onun sualı bu məqamda bizi işıqlandıracaq. Brend təcrübəsi nədir? və Brand kainatında hansı nəticələr verir? Əvvəlcə sualı maddə-maddə izah edəcəyik. Sonra, ümumi olaraq maddəyə baxmaq lazımdır. Beləliklə, gəlin birlikdə brend təcrübəsi konsepsiyasının keyfiyyət mahiyyətinə nəzər salaq:
Brend təcrübəsi subyektivdir. Və xüsusidir. Bu, şübhəsiz ki, insanın çoxsaylı qavrayış sistemlərinə müraciət edir. Brend təcrübəsi qeyri-maddidir. Və bu, müştərinin “zövq zehni xəritələri” üzərində düşünməyi tələb edir. Eyni zamanda bu anlayış, marka; ümumi və təfərrüatlı olaraq bütün müştəri təmas nöqtələrində mükəmməl planlaşdırma aparmağı zəruri edir.
Brend təcrübəsi; Cazibədar seriya, arzulanan və ümumiyyətlə yaxşı qurulmuş “xoş və xoşagələn” emosiyalarla nəticədə hərəkət yaradan emosiya və davranış nümunəsinə əsaslanır.
Digər tərəfdən bu anlayış; “Təsir dərəcəsi” baxımından çox dərin izlər buraxa bilir. Brendin qurduğu bütün təcrübədə markanın müştərilərində buraxdığı izlər “unikal”dır. Məsələn, yaddaşda “unudulmaz”, duyğularda “həmişə yadda qalan”, dil və ifadədə “danışmağa və danışmağa dəyər” effektlər yaradacaq. Gözəl və arzu olunan da budur. Hər bir marka təcrübəsinin “təcrübə alıcısı” qrupu var. Buna görə də təcrübə dizaynı tələb-təklif balansındadır və hədəf auditoriyanı özündə birləşdirən struktura malikdir.
Həlimə Əliyeva
Vətən Naminə Mətbuat Xidməti
