Xəstələrin yüksək keyfiyyətli tibbi xidmət almasını təmin etmək üçün həkimlər və xəstələr arasında effektiv ünsiyyət vacibdir. Ünsiyyət boşluqları yarandıqda, bu, anlaşılmazlıqlara, yanlış diaqnozlara və alınan qayğıdan narazılığa səbəb ola bilər. Həkimlər və xəstələr arasında ünsiyyət boşluqlarının aradan qaldırılmasının bəzi yolları bunlardır:
Aktiv dinləmə: Həkimlər xəstələrini fəal şəkildə dinləməli və onları narahatlıq və düşüncələrini bölüşməyə təşviq etməlidirlər. Diqqətlə dinləməklə həkimlər xəstələrinin ehtiyaclarını başa düşə və ünsiyyət tərzini buna uyğun qura bilərlər.
Aydın dil: Həkimlər tibbi jarqondan istifadə etməməli və xəstələrin başa düşə biləcəyi aydın dildən istifadə etməlidirlər. Onlar tibbi terminləri və prosedurları sadə dillərlə izah etməli və xəstələrin daha yaxşı başa düşməsinə kömək etmək üçün diaqram və ya şəkillər kimi əyani vasitələrdən istifadə etməlidirlər.
Empatiya: Həkimlər xəstələrinin narahatlıqlarını və hisslərini anlayaraq onlara empatiya göstərməlidirlər. Onlar xəstələrin emosiyalarını qəbul etməli və lazım olduqda dəstək göstərməlidirlər.
Sualları təşviq edin: Həkimlər xəstələri sual verməyə və şübhələrini aydınlaşdırmağa təşviq etməlidirlər. Bu, xəstələrə daha yaxşı nəticələrə gətirib çıxara biləcək daha güclü və öz qayğılarına cəlb olunmalarına kömək edir.
Nəzarət: Həkimlər konsultasiya və ya müalicədən sonra xəstələrin gedişatını yoxlamaq və yarana biləcək problemləri həll etmək üçün xəstələri izləməlidirlər.
Mədəni məlumatlılıq: Həkimlər xəstələrlə ünsiyyətə təsir edə biləcək mədəni fərqlərdən xəbərdar olmalıdırlar. Onlar xəstələrinin mədəni keçmişini, inanclarını və təcrübələrini başa düşməyə və onlara hörmət etməyə çalışmalıdırlar.
Xülasə, effektiv ünsiyyət xəstələr üçün keyfiyyətli tibbi xidmətin təmin edilməsi üçün açardır. Həkimlər fəal dinləmə, aydın dildən istifadə, empatiya göstərmək, suallara həvəsləndirmək, təqib etmək və mədəni cəhətdən məlumatlı olmaqla, ünsiyyət boşluqlarını müalicə edə və xəstənin nəticələrini yaxşılaşdıra bilərlər.
Asiman Xəlili
Vətən Naminə Mətbuat Xidməti