Mümkündür ki, “xeyriyyəçilik xeyriyyə təşkilatı” alıcının narahatlığını artıra bilər, xüsusən də sorğu avtomatlaşdırılmışdırsa. Checkout xeyriyyəçilik, müştərilərdən satış nöqtəsində, adətən, əməliyyatı yoxlayarkən və ya tamamlayanda xeyriyyəçilik ianəsi etmələrini xahiş etmək praktikasına aiddir.
Bəzi alıcılar satış nöqtəsində ianə tələb olunduqda, xüsusən də sorğu avtomatlaşdırılmış və ya şəxsi olmayan şəkildə təqdim edildikdə, təzyiq və ya narahat hiss edə bilərlər. Bu, bir sıra amillərlə bağlı ola bilər, məsələn, onların yerində qoyulduğunu hiss etmək, ianə vermək məcburiyyətində olmaq və ya onlardan büdcəyə uyğun olmayan pul tələb olunduğunu hiss etmək.
Bundan əlavə, bəzi alıcılar narahat ola bilər, çünki xeyriyyəçiliklə bağlı düzgün araşdırma aparmaq üçün vaxtları və ya zehni enerjiləri yoxdur və ya onlardan ianə tələb olunur. Onlar həmçinin ianələrinin mənalı təsir göstərib-etməyəcəyindən və ya xeyriyyəçiliyin qanuni olub-olmamasından narahat ola bilərlər.
Bu narahatlıqları aradan qaldırmaq üçün pərakəndə satıcılar və xeyriyyə təşkilatları yoxlama xeyriyyəçilik təcrübəsini mümkün qədər şəffaf və informativ etməyə çalışmalıdırlar. Bu, xeyriyyəçilik və ya səbəb, o cümlədən onun missiyası və təsiri haqqında aydın məlumatın təmin edilməsini və müştərilərə özlərini rahat hiss etmədikdə və ya bunu edə bilməyəndə ianə verməkdən imtina etmək seçimini əhatə edə bilər.
Pərakəndə satıcılar üçün həm də öz işçilərini müştərilərin ehtiyaclarına həssas olmağa və ianə etməyi seçib-seçməmələrindən asılı olmayaraq qərarlarına hörmət etməyə öyrətmələri də vacibdir. Dəstəkləyici və məlumatlandırıcı mühit yaratmaqla pərakəndə satıcılar və xeyriyyə təşkilatları müştərilərin narahatlığını azaltmağa və uğurlu ödəniş xeyriyyə kampaniyaları ehtimalını artırmağa kömək edə bilər.
Asiman Xəlili
Vətən Naminə Mətbuat Xidməti
